Agatsuma District, Japan
Naganohara, 町北軽井沢2031-1827, 浅間ロイヤルパーク2032-2
N/A
+81 279865150
私が使用した掛け布団がどう考えても尿の臭いがしました。また、壁に黒い汚れがあったとの連絡がありましたが、そんなものをつけた覚えは無いですし、それを連絡してもまったく話をさせてもらえず、論点をずらされました。対応してくださったスタッフの方は話しやすくとてもフレンドリーな印象でしたが、この対応にはがっかりです。また、ドアの建て付けが悪かったのか、ドアが開かなくなり連絡した際は、こちら側がいけないの一点張でした。強く閉めたからでしょなど言われ気分が悪かったです。
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ここのコテージは、先に保証金2万円を含めた宿泊代を支払って予約を確定し、後日特別な清掃がある場合に限り保証金2万円の中から清掃代を引かれるというシステムです。私が利用した後、料金を精算したメールが届いたのですが、そこに身に覚えのない落書きの請求がされていました。明らかにおかしいので、電話で確認したのですが、担当者の方は全く聞く耳を持ってくれず、自分の意見を一方的に述べた後、論点を全く違うところにずらしてきました。話にならないので、諦めましたが誠意にかけると感じました。 また、コテージの部屋は何個かあって、最初は全てのドアが全開になっているのですが、その中の一つの部屋が、一度ドアを閉めただけで開かなくなってしまいました。電話で問い合わせたところ、すぐに来てくれるということでしたが、電話の中でも、到着してからも遠回しに私たちが一方的に悪いとこちらが感じるような発言を何回かしてきて、不快でした。
ソファーにシミがあり、掛け布団も匂いがありました。外に大量の虫がいて出入りしただけで虫が中に入ってくるのに、最後家の中に虫がいたら料金を取ると言われました。また、身に覚えのない落書きについて後日請求され、電話で確認したところ全く別の話をされこちら話を聞く耳を持ちませんでした。 部屋のドアが開かない所があり、電話して来て頂いたところ、まるで私たちが壊したような口振りで対応されました。
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